Haku

myymäläkokemukseen. Opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisena kehittämistyönä hyödyntäen asiakashaastattelun, havainnoinnin, yhteiskehittämisen, prototypoinnin ja ideoinnin menetelmiä sekä laadullisen tutkimuksen menetelmiä. Opinnäytetyön prosessin myötä...

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli syventää ymmärrystä työeläkevakuutusasiakkaan arvonmuodostumista yksityisen työeläkevakuutusyhtiön palvelussa. Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda asiakkaan arvon muodostumista tukeva toimintamalli eläke- ja etuuspäätösten tiedottamiseen. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi yksityinen työeläkevakuutusyhtiö, joka tarjoaa lakisääteisiä eläkevakuutuksia Suomessa toimiville yrittäjille ja työnantajille. Työeläkevakuutusyhtiön yksi keskeisistä osa-alueita niiden toiminnassa ovat ammatillinen kuntoutus ja työkyvyttömyyseläkkeet sekä niihin liittyvät palvelut. Yksityisen eläkevakuuttajan toimintaympäristö Suomessa on erittäin säännelty ja kilpailtu. Toimintaympäristöön vaikuttavat monet tekijät, kuten lainsäädäntö, talouden tilanne, kilpailutilanne ja asiakkaiden tarpeet. Tämän opinnäytetyön kehittämiskohteena oli maksuluokkaisille asiakkaille tarkoitettu digitaalinen palvelu, joka mahdollistaa pääsyn heidän työntekijöidensä kuntoutus- ja eläkepäätöksiin sekä palvelun herätetoiminnallisuus. Tietoperustassa paneudutaan asiakkaan kokemaa arvon muodostumista palvelukeskeisen ja asiakaskeskeisen liiketoimintalogiikan sekä arvon muodostumisen mallien näkökulmista. Lisäksi käsitellään lakisääteisen työeläkevakuuttamisen liittyviä erityispiirteitä sekä arvon muodostumista ja luomista työeläkevakuuttamisen alalla. Opinnäytetyössä kehittämistyötä lähestyttiin palvelumuotoilun näkökulmasta soveltaen tuplatimantti-prosessimallia. Tiedonkeruussa hyödynnettiin muun muassa toimeksiantajan asiantuntijoiden ja asiakkaiden haastatteluja sekä asiakastestauksia. Kehittämistyön tuloksena tunnistettiin asiakkaiden arvon muodostuksen kannalta keskeisiä tekijöitä. Syvällisempi ymmärrys asiakkaiden tarpeista tuotiin kahden käyttäjäpersoonan ja asiakastarinan muodossa. Asiakastestaukset auttoivat luomaan arvon muodostumista tukevan toimintamallin eläke- ja etuuspäätösten tiedottamiseen....
The purpose of this master’s thesis was to deepen the understanding of how value is created for pension insurance customers in the services of a private pension insurance company. The objective of the thesis was to create a model that supports value...

muotoiluajattelun ja palvelumuotoilun keinojen mahdollisuuksista osana asiakastyötä, palveluiden, konseptien tai palvelumallien kehittämistä. Palvelumuotoilu antaa raamit ja prosessin tehdä asiakaskeskeisiä toteutuksia, joka edelleen varmistaa onnistumista ja...

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli koota varhaiskasvatuksen asiakasperheiden näkemys varhaiskasvatuksesta, sekä ymmärtää miten sen avulla voidaan tukea heidän arvon muodostumistaan. Tavoitteena oli kehittää malli, jonka ...

Tämän tutkimuksellisen kehittämistyön tarkoituksena oli ymmärtää visuaalisten representaatioiden merkitystä sidosryhmien välisessä yhteissuunnittelussa. Työn tavoitteena oli tunnistaa tapoja, joilla visuaalisia representaatioita ...

Tämän opinnäytetyön keskeinen tarkoitus oli syventää ymmärrystä siitä, minkälainen data kevytyrittäjyydestä tukee Eezy Kevytyrittäjien asiakkaiden arvon muodostumista ja sitä kautta kevytyrittäjänä toimimista. Tavoitteena ...

Innovaatioilla organisaatio voi muuntaa strategisia tavoitteitaan konkretiaksi. Julkisen sektorin toimijoiden pitää innovoida, jotta ne pystyvät vastaamaan muuttuvan yhteiskunnan tarpeisiin. Tämän opinnäytteen tarkoitus ...

Tämän kehittämistyön tarkoitus on tarkastella autoon liittyvän merkkivakuutuksen brändiarvoa ja siihen liittyviä valintatilanteita loppuasiakkaan näkökulmasta auton omistamisen koko elinkaaren aikana. Kehittämistyön ...

Tämän opinnäytetyön aihe saatiin toimeksiantona Suomen Osuuskauppojen Keskuskunnalta (SOK) ja se koskee Original Sokos Hotellien co-working-konseptia, jossa on määrittelyjä hotelliaulojen yhteisöllisille työtiloille. ...

Viestintä kehittyy jatkuvasti. Sitä kehitetään tietoisesti ja se muuttuu ympäristön mukana. Käsitys oman organisaation viestinnän toteutumisesta voi olla kaukana todellisuudesta eikä tätä aina tiedosteta. Viestintää voidaan ...